مقدمه        _x000D_  _x000D_ فصل اول: ماهیت، کلیات و ویژگی‌های مذاکره Characteristic & Nature of Negotiation_x000D_ تعریف مذاکره تجاری                 _x000D_ انواع روش‌های حل اختلاف (کاربرد مذاکره در حل اختلاف)          _x000D_ مذاکره                 _x000D_ معیارهای ارزیابی مذاکره          _x000D_ مراحل مذاکره          _x000D_ فرآیند مذاکره          _x000D_ میزان قدرت چانه‌زنی - انتخاب نوع استراتژی            _x000D_ خرید متقابل (Buy Back)      _x000D_ ماهیت مذاکره (The Nature of Negotiation)      _x000D_ تاکتیک‌های مذاکرات تجاری      _x000D_ عوامل موثر در مذاکرات موفق Element of Successful Negotiation                _x000D_ ارتباط با فروشنده در معاملات تجاری چگونه شروع می‌شود         _x000D_ تقسیم‌بندی زمان در فرآیند مذاکره             _x000D_ قدرت در مذاکره        _x000D_ مشخصات عمومی مذاکره Characteristic common to all negotiation           _x000D_ سطوح دیگر تعارض              _x000D_ اثرات سازنده و مخرب تعارض Dysfunction of Conflict                  _x000D_ روش‌های مذاکره      _x000D_ ارتباطات از طریق مذاکره رودررو Face to face negotiation             _x000D_ فرآیند ارتباطات        _x000D_ قراردادهای تجاری -  مذاکره Contract & Negotiation         _x000D_ موانع ارتباطات تجاری            _x000D_ چه موقعی مذاکره نکنید            _x000D_ پیامدهای مذاکره - تعارض، ارزش‌آفرینی                 _x000D_ ارزش‌آفرینی در معاملات          _x000D_ وابستگی طرفین مذاکره به یکدیگر           _x000D_ ارزش‌آفرینی در وابستگی متقابل             _x000D_ مدیریت تعارض        _x000D_ تئوری بازی‌ها  Game Theory            _x000D_ پیش‌بینی،‌ نتیجه‌گیری و انتظارات            _x000D_ چک لیست پیش از مذاکره         _x000D_  _x000D_ فصل دوم: استراتژی و تاکتیک‌های مذاکره Strategic & Tactics_x000D_ استراتژی‌های مذاکره              _x000D_ استراتژی همکاری                _x000D_ طبقه‌بندی استراتژی‌های مذاکرات             _x000D_ مذاکره اصولی         _x000D_ اهمیت کاربرد تاکتیک در نتایج مذاکره        _x000D_ برخی از تاکتیک‌های موثر در مذاکرات تجاری            _x000D_ احساس                _x000D_ قواعد اجرای تاکتیک‌ها            _x000D_ قواعد فرهنگی         _x000D_ فصل سوم: مذاکره و ملاقات Meeting &Negotiation_x000D_ جلسه      _x000D_ برنامه‌ریزی جلسات               _x000D_ انواع جلسات مذاکره               _x000D_ روش‌های چیدمان در مذاکرات انفرادی و گروهی          _x000D_ شرایط - مذاکرات و جلسات تجاری            _x000D_  _x000D_ فصل چهارم: فرآیند مذاکرات_x000D_ فرآیند مذاکرات         _x000D_ دستور جلسه           _x000D_ زمان جلسه            _x000D_ مکان جلسه            _x000D_ سازمان جلسه          _x000D_ وظایف دبیر جلسه                 _x000D_ صورت‌جلسه           _x000D_ ارکان صورت‌جلسه                _x000D_ انتخاب زمان مناسب               _x000D_ انتخاب بهترین مکان              _x000D_ هدف‌گذاری             _x000D_ تاثیر زمان در هدف‌گذاری         _x000D_ مذاکره رودررو        _x000D_ فرایند مذاکره رودررو             _x000D_ چانه‌زنی               _x000D_ طبقه‌بندی سوال‌ها                 _x000D_ انواع سوالات          _x000D_ اختتام مذاکره          _x000D_ استفاده از امتیازدهی              _x000D_ مرتبط‌سازی           _x000D_ طرح مجدد موضوعات قبلی        _x000D_ تایید - قرارداد         _x000D_  _x000D_ منابع و مراجع          _x000D_